還記得5月16號的時候，因為天氣原因大批航班延誤，有乘客在深圳機(jī)場打砸服務(wù)臺。最近因為天氣原因?qū)е旅窈胶芏囡w機(jī)班次不能準(zhǔn)時起飛，航空公司為了保證安全對有些航班進(jìn)行延遲起飛，甚至取消飛行。人們都是為了節(jié)省時間才會選擇時效相對高的飛機(jī)這種運輸工具。對于航班延誤客戶肯定會有情緒。就像新聞中講，乘客在得不到想要的答案的時候就會有過激行為發(fā)生。
  看到這個報道，聯(lián)想到我們一般貿(mào)易拼車下港出現(xiàn)異常的時候。那時候客戶的情緒與這報道中乘客們何其相似。不管中間處理如何曲折，只求要一個準(zhǔn)時到達(dá)的結(jié)果。這個時候跟一般貿(mào)易拼車單的同事們就需要知道一般貿(mào)易拼車遇到了何種問題：是因為幾票貨沒有報關(guān)放行，還是因為裝貨港車沒有到場或者是別的什么原因，經(jīng)過梳理后，將實際情況淺顯易懂地解釋給客戶聽。不能在客戶預(yù)期的時間內(nèi)到達(dá)香港指定地點，就要同香港收貨人聯(lián)系，溝通好最晚的送貨時間，確保那時會有人收取貨物。在這種異常情況下，我們一般貿(mào)易拼車跟單的同事在接聽到客戶質(zhì)問時效的電話時一定要冷靜，不與客戶起爭執(zhí)。如果因為晚到產(chǎn)生的費用，與客戶協(xié)商解決。