年終將至，所有的行業(yè)都在趁著最后的一個(gè)月再努力的沖一把，我們?nèi)ハ愀鄣奈锪鞴疽膊焕?。年底了，最頭痛的一個(gè)問題就是收款，相信這個(gè)問題不止出現(xiàn)在我們?nèi)ハ愀鄣奈锪鞴倦y題，在各行各業(yè)都有，特別是拖欠農(nóng)民工的工資這個(gè)事情，新聞里面也是報(bào)道最多的。
  接下來我和大家分享幾點(diǎn)催款的心得，催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。在采取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對服務(wù)的不滿，是資金的緊張，還是故意，應(yīng)針對不同的情況采取不同的收帳策略。最好直接找初始聯(lián)系人。還有多找一個(gè)財(cái)務(wù)，千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進(jìn)尺，助長這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，我們也不能急，應(yīng)該采取正當(dāng)?shù)拇胧?，軟硬兼施，先扮可憐，稍微有點(diǎn)人情味的都會吃這一套，不過對于一些老油條肯定不行，這個(gè)時(shí)候來硬的，我說的不是暴力，是通過法律途徑，來解決。